Menunggu sambil terus menerus mendengarkan lagu instrumental yang sama adalah cara yang bagus untuk menghabiskan waktu, tapi sebenarnya itu adalah pemborosan waktu. Google awalnya mengatasi masalah ini pada ponsel Pixel-nya kembali pada tahun 2020 melalui alat “Tahan untuk Saya”, yang akan menunggu di antrian dan memberitahu Anda ketika seseorang yang sebenarnya menjawab panggilan tersebut. Sekarang, fitur yang sangat mirip sedang diuji di Google Search.
Dengan nama yang sesuai, “Bicarakan dengan Seorang Wakil Langsung” akan menelepon bisnis atas nama Anda, menavigasi melalui berbagai menu telepon, menunggu sambil ditahan dan kemudian memberitahu Anda ketika seseorang yang sebenarnya siap untuk berbicara. Saat ini tersedia sebagai fitur eksperimental Search Labs dan awalnya ditemukan oleh pengguna bernama Sterling.
Fitur ini sebenarnya lebih jauh dari fitur eksklusif Pixel. “Bicarakan dengan Seorang Wakil Langsung” tersedia di hampir semua ponsel dan sebagian besar komputer, sedangkan “Tahan untuk Saya” hanya untuk model Pixel 3 dan yang lebih baru. Ini juga akan benar-benar memulai panggilan pada awalnya. Pemilik Pixel harus mengaktifkan Tahan untuk Saya setelah panggilan sudah dimulai.
Begini cara kerjanya. Ketika Anda mencari nomor layanan pelanggan, Anda akan melihat pesan “bicarakan dengan wakil langsung”. Begitu Anda mengetuk pesan tersebut, Anda akan diarahkan untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang tujuan panggilan. Misalnya, Anda mungkin ingin memperbarui pemesanan maskapai atau membatalkan penerbangan. Sistem akan meminta nomor Anda dan itu saja. Anda akan mendapatkan pembaruan SMS tentang waktu tunggu dan Google akan menelepon Anda ketika wakil layanan sudah tersedia.
Ada beberapa catatan. Ini adalah fitur eksperimental, jadi masih mungkin ada bug, dan tidak semua nomor layanan pelanggan dapat diakses melalui fitur ini. Saat ini, fokusnya pada maskapai penerbangan, perusahaan telekomunikasi, pengecer besar, penyedia asuransi, perusahaan pengiriman surat, dan lainnya, menurut daftar yang diperoleh oleh 9to5Google.
“Bicarakan dengan Seorang Wakil Langsung” saat ini tersedia bagi penduduk AS melalui Search Lab perusahaan. Jika Anda pengguna Search Lab, Anda dapat mengakses alat ini di aplikasi Google untuk Android dan iOS, serta melalui Chrome desktop. Perusahaan belum mengumumkan kapan fitur ini akan tersedia secara lebih luas.
