Sebuah operasi besar-besaran melawan pelaku penipuan dukungan teknis telah dilakukan oleh Biro Investigasi Pusat (CBI) India dengan dukungan dari Microsoft dan Amazon. Aksi bersama tersebut menargetkan pusat panggilan ilegal yang meniru agen dukungan pelanggan dari dua raksasa teknologi tersebut dan menipu ribuan korban di seluruh dunia.
Penipuan dukungan teknis merupakan masalah global yang menimbulkan kerugian lebih dari US$1 miliar per tahun bagi konsumen, menurut FBI. Penipu menggunakan berbagai taktik untuk membuat orang percaya bahwa perangkat atau akun mereka terganggu dan bahwa mereka perlu membayar untuk bantuan teknis atau perangkat lunak keamanan. Beberapa metode umum termasuk panggilan telepon yang tidak diminta, pesan pop-up, situs web palsu, dan email phishing.
CBI juga menggerebek beberapa lokasi di berbagai kota di India pada Kamis, 19 Oktober, berdasarkan rujukan bersama yang dibuat oleh Microsoft dan Amazon. Rujukan bersama tersebut memungkinkan pertukaran intelijen dan wawasan dengan CBI dan lembaga penegak hukum internasional lainnya untuk membantu mereka mengidentifikasi dan mengganggu jaringan kriminal di balik penipuan tersebut.
Pusat panggilan ilegal yang digerebek bertanggung jawab menargetkan lebih dari 2.000 pelanggan Microsoft dan Amazon, terutama di AS, tetapi juga di Kanada, Jerman, Australia, Spanyol, dan Inggris. Para penipu berpura-pura menjadi perwakilan dari dua perusahaan tersebut dan menawarkan layanan dukungan teknis palsu atau tidak perlu dengan biaya. Mereka juga mencoba mendapatkan akses ke perangkat atau akun korban dan mencuri informasi pribadi atau keuangan mereka.
Tindakan CBI disambut baik oleh Microsoft dan Amazon, yang memuji kolaborasi tersebut sebagai pesan kuat kepada pelaku penipuan dukungan teknis. Dua perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka berkomitmen untuk melindungi pelanggan mereka dari jenis penipuan ini dan bahwa mereka akan terus bekerja sama dengan lembaga penegak hukum di seluruh dunia untuk memberantasnya.
Microsoft dan Amazon juga menyarankan pelanggan mereka untuk waspada dan berhati-hati saat berurusan dengan komunikasi yang tidak diminta dari siapa pun yang mengklaim berasal dari atau terkait dengan mereka. Mereka mengatakan bahwa mereka tidak akan pernah menghubungi pelanggan untuk meminta informasi pribadi atau keuangan atau untuk memberikan dukungan teknis. Mereka mendesak pelanggan untuk melaporkan setiap insiden mencurigakan melalui tool pelaporan online mereka: microsoft.com/reportascam dan https://www.aboutamazon.com/news/policy-news-views/amazon-microsoft-protect-against-impersonation-scams.
