Samsung mengumumkan sebuah program baru yang berfokus pada berbagi pengetahuan mengenai keterampilan perbaikan smartphone canggih ke pusat layanan mereka di seluruh dunia. Sebagai bagian dari program ini, raksasa teknologi asal Korea Selatan tersebut mengirimkan ahli perusahaannya ke berbagai negara untuk mengajarkan keterampilan baru dalam memperbaiki perangkat. Di masa depan, perusahaan juga berencana untuk memperluas keahlian ini ke perbaikan smart TV.
Dalam siaran pers di situs berita Korea mereka, perusahaan mengumumkan inisiatif baru ini dan menyatakan, “Samsung Electronics Service sedang menyebarkan kemampuan layanan kelas dunia mereka ke luar negeri[..] Samsung Electronics Service mulai menjalankan program ‘Pengiriman Ahli Layanan Domestik ke Luar Negeri’ sebagai program reguler tahun ini.”
Program ini bertujuan untuk mengatasi kesenjangan kualitas layanan perbaikan di Korea Selatan dibandingkan dengan negara lain. Perusahaan mengatakan bahwa kemampuan layanan global ini akan berfokus pada perbaikan serta konsultasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Menyoroti proses ini, Samsung mengatakan, “Perbaikan unit layar adalah metode perbaikan canggih yang membongkar unit layar, bingkai, baterai, dll. dan mengganti hanya bagian yang diperlukan. Keterampilan teknis tingkat tinggi dan peralatan khusus sangat penting untuk perbaikan unit layar.” Kemajuan serupa juga telah dicapai di berbagai negara lain.
Samsung juga berencana untuk memperluas fokus program ini dari smartphone ke perangkat lain. Bulan depan, perusahaan akan mengirimkan seorang instruktur spesialis layanan peralatan rumah tangga dan TV ke Filipina untuk mengajarkan pengetahuan tentang peralatan rumah tangga AI kepada pekerja lokal.
