Saat Anda mengidamkan chalupa supreme berikutnya, Anda mungkin tidak memesan dari manusia. Taco Bell memperluas programnya untuk menggunakan pengenalan suara AI di drive-thru. Setelah menguji teknologi ini di lebih dari 100 lokasi di 13 negara bagian, perusahaan induk jaringan makanan cepat saji ini berencana menambahkan kemampuan AI berbasis suara ke ratusan drive-thrus Taco Bell di AS pada akhir tahun ini.
“Dengan lebih dari dua tahun menyempurnakan dan menguji teknologi Voice AI di drive-thru, kami yakin akan efektivitasnya dalam mengoptimalkan operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan,” kata Lawrence Kim, kepala inovasi di Yum! Brands. Perusahaan ini juga memiliki KFC dan saat ini menguji Voice AI di lima lokasi untuk jaringan tersebut di Australia.
Meskipun terdengar sedikit aneh, dalam praktiknya, ini adalah aplikasi AI yang mungkin ditemui oleh orang-orang yang bukan pengguna awal dalam kehidupan sehari-hari. Banyak berita menarik tentang chatbot yang terdengar seperti selebriti, tetapi penggunaan praktis seperti ini menunjukkan di mana dan bagaimana AI suara mungkin muncul dalam rutinitas dan tempat kerja seseorang. Siaran pers tersebut menyoroti pengalaman karyawan sebagai salah satu alasan untuk mengejar teknologi ini. “Memanfaatkan AI memberi kami kemampuan untuk meringankan beban kerja anggota tim, membebaskan mereka untuk fokus pada keramahan di depan rumah. Ini juga memungkinkan kami menemukan cara baru dan bermakna untuk berinteraksi dengan pelanggan kami,” kata Chief Digital & Technology Officer Taco Bell, Dane Mathews.
Di sisi positifnya, teknologi ini dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan. Namun, di sisi negatifnya, masih banyak ketidaksempurnaan yang perlu diselesaikan dalam teknologi ini. McDonald’s menjalankan upaya serupa untuk mengeksplorasi drive-thrus yang didukung oleh AI, tetapi menghentikan programnya awal musim panas ini. Pelanggan mengalami kejadian yang sama-sama membuat frustrasi dan lucu dengan opsi pemesanan AI selama fase pengujian. Ada juga kekhawatiran bahwa jika masalah dalam sistem AI ini berhasil diatasi, pengurangan beban kerja anggota tim dapat berubah menjadi pengurangan jumlah pekerjaan bagi anggota tim.
